El lenguaje como medio de comunicación social
1.¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso mediante el cual nos ponemos en contacto con quienes nos rodean. Al comunicarnos tratamos de compartir alguna información, idea o actitud.
Comunicar es dar participación al otro de lo que uno tiene [Burey, 2003]. En el método de la comunicación básica tenemos un emisor, que es quien tiene la responsabilidad en el proceso de la comunicación, ya que es el que emite el mensaje, un receptor que es el que recibe la información; esta es llamada mensaje y es transferido entre ellos.
Para que el mensaje sea eficaz es necesario adaptarlo a quien lo escucha. Para esto es necesario que la persona o emisor utilice palabras convenientes para las distintas situaciones en que se encuentre, con el fin de que el mensaje sea comprendido de forma correcta por el receptor. Por ejemplo, se utilizan diferentes palabras para hablar con amigos, padres, maestros o con desconocidos.
Comunicar es lanzar información y recibirla dando en el blanco. Para que la comunicación se logre de una forma adecuada, el mensaje debe de ser [Burey, 2003]: Percibido, comprendido, aceptado e integrado.
El mensaje es eficaz cuando es intenso, duradero y posee un tono afectivo, positivo y agradable. El tono es agradable si el mensaje crea seguridad, simpatía y autonomía. El tono es desagradable si el mensaje genera inseguridad, hostilidad y dependencia.
También es necesario considerar distintas características de los individuos que distinguen a los grupos humanos por su manera de hablar:
• Geográficas: Cada lugar presenta distintos rasgos fonéticos, gramaticales y léxicos.
• Socioculturales: Se reflejan las diferencias sociales y culturales dentro de la comunidad.
• Generacionales: Se presentan diferencias según la edad de quien hable.
• De género: Se encuentran fronteras en la manera de expresarse tanto de hombres como mujeres, en lo que respecta al léxico.
La comunicación humana es el intercambio de mensajes entre dos personas e involucra el análisis personal de cada uno, lo cual genera una interacción basada en sus propios sentimientos e impresiones. Dentro de la comunicación se presentan los siguientes tipos de lenguaje: verbal (es cuando hablamos y escribimos lo que pensamos y sentimos), no verbal (gestos, expresiones faciales, actitud corporal, miradas, etc.) [INTL, 2003].
El lenguaje es un método exclusivamente humano, y no instintivo, de comunicar ideas, emociones y deseos por medio de un sistema de símbolos producidos de manera deliberada. Estos símbolos son auditivos, y son producidos por los llamados órganos del habla [Sapir, 1980].
La escritura, la lectura, el habla y el escuchar, conforman un conjunto de habilidades intelectuales esenciales para el desempeño académico. La función más evidente de la escritura, es que la gente se pueda comunicar gráficamente.
Los símbolos que utiliza el Lenguaje Verbal, tanto en su forma oral, como en su forma escrita, son las palabras. Es indispensable que el emisor y receptor, manejen el mismo idioma y por lo tanto conozcan las mismas palabras. Sin embargo, una misma palabra puede tener diversos significados y es primordial llegar a un acuerdo convencional del significado que tendrá un símbolo, es decir, una palabra determinada [Burey, 2003].
Por lo tanto, consideraremos en esta sección describir el lenguaje oral y escrito en forma clara, para el desarrollo de este curso.
1.1 Clases de lenguaje
Lenguaje oral está formado por sonidos.
Lenguaje escrito está formado por letras.
Características del lenguaje oral
•Expresividad: La expresión oral es espontánea y natural y está llena de matices afectivos que dependen del tono que empleamos y de los gestos; por eso tiene gran capacidad expresiva.
•Vocabulario: Se utiliza un vocabulario sencillo, limitado y generalmente está lleno de incorrecciones como frases hechas (muletillas y repeticiones. O sea. entonces…
•Hablar correctamente:
Hablar despacio y con un tono normal.
Vocalizar bien. Evitar muletillas.
Llamar a los objetos por su nombre evitando abusar de cosa, cacharro. Evitar palabras como tío, guay…
Utilizar los gestos correctos sin abusar.
Características del lenguaje escrito
•Expresividad: Es menos expresivo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que deseamos.
•Vocabulario: Se puede usar un vocabulario más extenso y apropiado, ya que da tiempo a pensar más y se puede corregir si nos equivocamos.
•Para escribir bien:
Hay que leer mucho.
Cuidar la ortografía (un texto con faltas ortográficas es bochornoso).
Leer lo que hemos escrito y poner cuidado en que los puntos coincidan con el final de las oraciones. Si lo que se lee no tiene sentido hay que corregirlo.
Consultar el diccionario pata usar las palabras correctas.
No repetir palabras como y, pero, entonces.
Esquema
El Lenguaje oral, es la forma de comunicación más rápida y simple. Tiene la ventaja de que la retroalimentación se puede recibir de manera inmediata. Sin embargo, el habla no es una actividad simple, ya que es realizada por uno o más órganos biológicamente adaptados para ese objeto. Es una red muy compleja y siempre cambiante de adaptaciones diversas en el cerebro, en el sistema nervioso y en los órganos articulatorios y auditivos, que tiende a la deseada meta de la comunicación de ideas; para esto se requiere un procesamiento y ordenamiento de la voluminosa información a la cual acceden las personas a través de su experiencia. [Sapir, 1980].
El lenguaje escrito es la forma en la que el emisor plasma sus ideas en forma gráfica utilizando símbolos (letras). Para que el receptor entienda el mensaje, este tendrá que ser claro y conciso para que se entiendan las ideas que quiso expresar el emisor. Una de las mayores desventajas es que la respuesta no es inmediata y puede no ser clara si el receptor, ahora emisor, no entiende el mensaje, por lo que regresará lo que él entendió y se puede generar un conflicto en la comunicación. Existe una gran necesidad de tener muy presentes las características de los receptores y sus exigencias y adaptar a su nivel el uso de las palabras [ITNL, 2003].
El lenguaje no verbal puede ser de diferentes tipos, principalmente: Mímico, Gráfico y Fonético.
La Mímica generalmente acompaña al habla y sirve para complementar la comunicación, aclararla y enfatizarla, pero muchas veces también suple a la comunicación oral, por ejemplo, cuando el ruido o la distancia nos impiden escuchar, la comunicación mímica a través de movimientos corporales suele ser de gran utilidad.
El lenguaje Gráfico, es todo aquel que se comunica a través de ilustraciones (algunos autores consideran también a la escritura, dentro de este tipo de lenguaje), o como el lenguaje matemático que se realiza a través de signos o símbolos universalmente conocidos.
Lenguaje fonético no verbal (transmisión de ideas a través de sonidos), además del habla o comunicación oral, que es un lenguaje fonético, porque al fin y al cabo se vale de sonidos. Existe dentro de las organizaciones laborales otro tipo de lenguaje fonético, por ejemplo: cuando se utilizan timbres o campanas para indicar tiempos de entrada, de descanso o de salida; cuando se utilizan determinados sonidos para señalar alertas en estados de emergencia, o bien para dar información cuando una máquina requiere de materia prima o mantenimiento.
El estudio del habla, es un campo de trabajo multidisciplinario en el que coexisten diversas tradiciones, puede abordarse desde el punto de vista de la fonética, de las tecnologías del habla o del análisis del discurso y de la conversación. Cada una de estas disciplinas cuenta con sus propios métodos, herramientas y estándares. Puesto que comparten un objeto de estudio común, en los últimos años ha tenido lugar un cierto grado de convergencia, de modo que los investigadores pueden aprovechar los avances realizados en campos adyacentes [Llisterri, 2001].
Entre ellos mencionaremos tres campos en los que se basa el estudio del habla:
• Telefonía
Sistemas de Conmutadores Automáticos diseñados para la transferencia de llamadas dentro de una institución o empresa usando tecnología de reconocimiento de voz.
• Reconocimiento de voz
La computadora registra los comandos a través de la señal sonora. Reconocer la voz es un proceso que consiste en transformar una secuencia de sonidos a texto. La información necesaria para realizar el reconocimiento de voz, está contenida en el flujo de la voz. Para los humanos, ese flujo de sonidos y silencios, pueden ser divididos en discursos, frases, oraciones, palabras y sonidos. Los sistemas de reconocimiento de voz se enfocan en palabras y sonidos que distinguen una palabra de otra en un lenguaje, lo que consiste en variaciones en la presión del aire, en un tiempo y frecuencias determinadas, que el ser humano puede escuchar [Luna, 2001].
• Síntesis de voz
La síntesis de voz, es transformar texto a una secuencia de sonidos. El progreso en esta área ha sido posible debido a los avances en la teoría lingüística, en el modelo de caracterización acústica-fonética de los sonidos, en el modelado matemático de generar voz, en la programación estructurada y en el diseño del hardware de las computadoras [Montero, 2001].
1.2 El proceso de la comunicación
Proceso de interacción social democrática, basada en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogo y participación.
Por tanto, la comunicación es un proceso complejo, de carácter social e interpersonal, en el que se lleva a cabo un intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a través de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.
Componentes esenciales del Proceso de la Comunicación
En la práctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de comunicación se corresponden con:
- El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intención, desarrolla la idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la información usando símbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
- El receptor (oyente): Recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo convierte en información significativa. También recibe el nombre de destinatario.
- El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicación.
- El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Según la selección que haga el emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita. Nótese que la riqueza del canal depende de las facilidades que proporciones para utilizar muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la retroalimentación inmediata, verbal y no verbal. La comunicación cara a cara constituye el canal de mayor riqueza, porque permite la mayor cantidad de información durante el acto comunicativo, mientras que los medios escritos de carácter impersonal como los boletines o informes generales tienen menor cantidad de matices. En dependencia del tipo de mensaje el emisor seleccionará el canal: un mensaje rutinario y claro admite canales de poca riqueza, pero un mensaje complicado y ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que requiere el empleo de los canales más ricos.
- El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la correcta interpretación del mensaje.
- La retroalimentación: Es el proceso inverso que expresa la reacción que sobre el receptor provocó el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido de la información recibida, es decir si el mensaje logró el efecto deseado.
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